奉行卓越设计
打造国际品质

各地政府都纷纷去开设官方微博，然而呢，真正能够获得群众认可的却是不多的。长沙市公安局的那个“长沙警事”微博，在短短一年之内粉丝就突破了百万，进而成为了湖南政务微博的标杆，它这样的实践呢，给警民沟通提出了新的思路。

运营团队年轻化

由五位年轻民警兼职运营的“长沙警事”微博，并未选用传统的宣传方式，而是依据网络特性，设计了三十多个贴合实际的栏目，这些栏目名称通俗易懂，像“警察帮帮帮”，直接彰显了服务作用。

熟悉网络语言以及网友需求的年轻民警，以平等亲切的口吻同公众交流，这种去官腔化的表达，迅速拉近了警方与普通市民的距离，为账号积累了最初的信任基础。

内容设置贴近民生

账号所涵盖的内容，紧密地围绕着市民日常的生活以及安全方面的需求，它并非仅仅只是发布案件通报，反而更为频繁地去提供天气提醒，还有假期安全提示等具有实用价值的信息，比如说在节假日的时候，它会及时地推送关于交通安全以及防盗防骗的温馨提醒 。

此种内容策略，让政务微博不再是那冷冰冰的公告板，它充当了一个随时在在线状态的“邻家大哥”角色呢，它助力市民解决像寻物、咨询这类实际问题呀，进而使得警务服务变得更能够被感知，也更易于被获取 。

沟通语言亲切直白

“长沙警事”曾于网络用语范畴展开大胆尝试，其运用“啦”“哦”这般的语气词，还有“我不是万能超人”之类的自述，全然打破传统政务信息那刻板的形象，在一年时间之中，此种风格的原创新闻发布数量将近五千条 。

带来巨大互动量的是亲切的语言，转发和评论总数超过了百万次，这件事证明，官方机构放下身段，采用群众听得懂并且愿意听的一种方式去说话，这会极大提升信息的到达率以及接受度。

信息发布快速透明

面对重大突发事件时，该微博秉持着在一开始的时间进行权威消息发布，不管是街头所发生的案件，还是社会范畴事件，它都尽力谋求能快速做出反应，将谣言予以澄清，以此保障市民可以拥有知情权，这样一种透明的做法切实有效地对虚假信息的传播空间进行了挤压。

采用快速且透明的发布制度，进而赢得了公众的信任，在信息繁杂的网络时代，官方渠道能够及时进行发声，这成为稳定社会情绪、引导舆论走向的关键力量，并且巩固了账号的公信力。

线上线下联动服务

线上接纳求助，线下快速做出反应，这是“长沙警事”的又一特点。运营团队虽是兼职，却始终保持日夜在线，成功干涉多起网友轻生情况，还帮忙找寻走失老人、解救被困人员。

这种联动，把虚拟世界的关注，转变成现实世界的行动。它使得网友看到，这个微博，并非仅仅是发布信息，更有着实实在在的解决问题的能力，进而建立起了更深层次的情感连接。

社会动员参与治理

将“长沙警事”所使用的微博平台采用于公安业务实践之中，举例来说就是公开征集逃犯线索，借助网友所提供的有效信息，警方把命案嫌疑人成功抓捕了，此一案例获得了公安部的认可。

这种行为探寻了“群防群治”的全新路径，它激励市民由被动地接收信息转变为主动地参与社会治理，不但提升了办案效率，还增强了群众维护社会安全的参与感以及责任感。

经由“长沙警事”所呈现出的经验予以观察，政务新媒体获取成功的关键性要素在于切实以服务作为导向。你秉持怎样的观点呢，对于一个堪称理想的政务社交媒体账号而言，其还应当具备哪些特性特质从而能够更为优质地去服务公众呢？欢迎你将自身的看法予以分享。